La présente politique décrit la manière dont MOVO traite les informations communiquées par ses clients dans le cadre de ses prestations de livraison à Agadir. Elle est établie conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Le principe : nous collectons le minimum
MOVO ne dispose d'aucune application, d'aucun espace client et d'aucune base de données clients. Il n'existe ni compte, ni profil, ni historique centralisé.
Les seules informations dont nous disposons sont celles que vous nous communiquez dans une conversation WhatsApp ou par téléphone, au moment de passer commande. Elles restent dans cette conversation, sur votre téléphone comme sur le nôtre.
Informations traitées
| Information | Pourquoi |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Vous joindre pendant la course et à l'arrivée |
| Prénom ou nom | Identifier le destinataire à la remise |
| Adresse de livraison | Acheminer la commande |
| Contenu de la commande | Effectuer l'achat demandé |
| Adresse de retrait | Localiser le commerce concerné |
Aucune autre information n'est demandée ni nécessaire à l'exécution du service.
Ce que nous ne collectons jamais
Aucune donnée bancaire
Le paiement se fait en espèces à la réception. Nous n'enregistrons aucune carte.
Aucun mot de passe
Il n'y a pas de compte à créer, donc aucun identifiant à protéger.
Aucune pièce d'identité
Nous ne demandons ni CIN, ni passeport, ni justificatif.
Aucune donnée de santé
Une ordonnance transmise sert uniquement au pharmacien. Nous ne l'exploitons pas.
Le cas particulier des ordonnances
Lorsque vous transmettez la photo d'une ordonnance pour une commande en pharmacie, cette image sert uniquement à permettre au pharmacien de délivrer les médicaments prescrits.
Elle n'est ni exploitée, ni analysée, ni transmise à un tiers autre que la pharmacie concernée. Le contenu de votre commande n'est jamais commenté par le livreur ni communiqué à quiconque. Le sachet reste fermé entre le comptoir et votre porte.
Vous pouvez nous demander la suppression de cette image de la conversation à tout moment.
Durée de conservation
Les informations restent dans la conversation WhatsApp aussi longtemps que celle-ci existe. Cette conservation permet de retrouver une course en cas de réclamation et d'éviter que vous ayez à redonner votre adresse à chaque commande.
Vous pouvez à tout moment demander la suppression de la conversation, ou la supprimer vous-même de votre côté.
Partage des informations
Les informations nécessaires à l'exécution d'une course sont communiquées au livreur qui en est chargé : votre nom, votre adresse, votre numéro et le contenu de la commande. Ce partage est limité à la course concernée.
Aucune information n'est vendue, louée, cédée ou transmise à des fins commerciales ou publicitaires, à qui que ce soit.
Une communication à une autorité compétente ne peut intervenir que sur réquisition légale.
Clients professionnels
Pour les commerçants et vendeurs en ligne disposant d'un compte professionnel, nous traitons également les coordonnées des destinataires que vous nous transmettez pour effectuer les livraisons.
Vous demeurez responsable de la collecte de ces données auprès de vos propres clients et de leur information. MOVO les utilise exclusivement pour exécuter les livraisons demandées et ne les conserve pas au-delà du nécessaire.
Le site web
Ce site est hébergé sur la plateforme Blogger, éditée par Google. Il ne comporte aucun formulaire de contact, aucune inscription et aucun espace client.
Nous utilisons Google Analytics pour mesurer la fréquentation du site de manière statistique : nombre de visiteurs, pages consultées, provenance approximative. Ces données sont agrégées et ne permettent pas de vous identifier personnellement.
Le fonctionnement des cookies est détaillé dans notre politique de cookies.
Les échanges passent par WhatsApp, service édité par Meta Platforms. L'usage de cette application est soumis aux conditions et à la politique de confidentialité de son éditeur, sur lesquelles MOVO n'exerce aucun contrôle.
Si vous préférez ne pas utiliser WhatsApp, vous pouvez commander par simple appel téléphonique, sans aucune différence de service ni de prix.
Vos droits
Conformément à la loi 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition concernant les informations vous concernant.
En pratique, l'exercice de ces droits est immédiat : écrivez-nous sur la conversation WhatsApp pour demander la correction d'une adresse, la suppression d'une image, ou l'effacement de l'ensemble de la conversation. Nous y donnons suite sans délai.
Sécurité
L'absence de base de données constitue notre principale mesure de protection : il n'existe aucun fichier client susceptible d'être compromis.
Les téléphones utilisés pour la gestion des commandes sont protégés par un verrouillage, et l'accès aux conversations est limité aux personnes en charge du service.
Modification de cette politique
Cette politique peut évoluer. La version applicable est celle publiée sur cette page.
Contact
Pour toute question ou demande relative à vos informations, écrivez au +212 605-577990 ou consultez la page contact.