Chez MOVO, tout se règle en espèces au moment de la livraison. Vous ne payez rien à l'avance, aucun acompte n'est demandé et aucune carte bancaire n'est enregistrée. Le livreur avance le montant de vos achats avec ses propres fonds et vous le remboursez à l'arrivée, ticket de caisse à l'appui, avec le prix de la course.
Comment se décompose ce que vous payez
| Élément | Montant | Fixé par |
|---|---|---|
| Montant des achats | Prix du ticket de caisse | Le commerce |
| Prix de la course | Annoncé avant le départ | MOVO |
Aucune commission n'est prélevée sur le montant des achats. Vous payez exactement ce qui figure sur le ticket, ni plus ni moins.
Pourquoi uniquement les espèces
Ce n'est pas une limite technique mais un choix de fonctionnement, et il a une conséquence directe à votre avantage : vous ne prenez aucun risque.
Sur un service qui achète pour votre compte, le risque se déplace nécessairement d'un côté ou de l'autre. Si vous payez d'avance, vous avancez de l'argent pour un achat qui n'a pas encore eu lieu, sans garantie. Chez nous, c'est le livreur qui avance ses propres fonds, et vous ne sortez rien tant que la commande n'est pas devant vous.
Cela suppose aussi qu'aucune donnée bancaire ne circule ni n'est conservée : il n'y a ni carte enregistrée, ni compte, ni transaction en ligne.
Au moment de la livraison
Le livreur vous remet la commande accompagnée du ticket de caisse. Vous vérifiez le montant des achats, vous ajoutez le prix de la course convenu, et vous réglez le total.
Si le ticket comporte une anomalie, signalez-le immédiatement au livreur puis sur la conversation WhatsApp. Le traitement de ces situations est décrit sur la page retours et remboursements.
La question de la monnaie
C'est le point pratique le plus fréquent. Les livreurs ne disposent pas toujours de monnaie sur un gros billet, en particulier la nuit et en début de service.
Deux réflexes simples évitent la situation. Prévoyez l'appoint quand vous le pouvez, ou signalez-le dans votre message : le livreur fera le change avant d'arriver. Cela prend une minute à organiser et évite une attente à la porte.
Fixer un budget maximum
Sur une commande dont le montant final n'est pas connu à l'avance, comme des courses au souk ou au supermarché, indiquez un budget maximum dans votre message.
Le livreur reste dans cette limite et ajuste les quantités si nécessaire plutôt que de vous appeler pour chaque article. Vous savez ainsi à l'avance le montant maximal à préparer.
Quand un tiers réceptionne
Si la commande est remise à une autre personne, indiquez son prénom et le montant exact à préparer lors de la commande. Le livreur demande cette personne et encaisse le montant annoncé.
Si vous préférez régler vous-même à votre retour plutôt que de faire payer la personne présente, dites-le nous : nous convenons d'une autre modalité plutôt que de mettre quelqu'un dans l'embarras à la porte.
Clients professionnels
Les commerçants, restaurants et vendeurs en ligne disposant d'un compte professionnel peuvent bénéficier d'une facturation périodique, hebdomadaire ou mensuelle, accompagnée d'un relevé détaillé des courses effectuées.
Lorsque MOVO encaisse le paiement auprès de vos clients dans le cadre du paiement à la livraison, les sommes recouvrées vous sont reversées selon la périodicité convenue, et notre facturation reste distincte de ces montants. Les modalités figurent sur la page livraison pour entreprises.
Ce que nous n'acceptons pas
Cartes bancaires
Ni à la livraison, ni en ligne. Aucun terminal de paiement.
Devises étrangères
Uniquement le dirham marocain, quelle que soit la nationalité du client.
Virements de particuliers
Réservés aux comptes professionnels sous contrat.
Paiement anticipé
Aucun acompte n'est demandé et aucun paiement avant livraison n'est accepté.
Visiteurs étrangers
Si vous arrivez à Agadir sans dirhams, dites-le nous. Nous pouvons organiser une course vers un distributeur automatique, ce qui vous permet de régler l'ensemble en une seule fois.
Les euros, dollars et autres devises ne sont pas acceptés, même au taux du jour. Une version anglaise de ces informations est disponible sur la page delivery in Agadir.
Non-paiement
Le livreur ayant avancé le montant des achats avec ses propres fonds, un refus de règlement à la livraison engage la responsabilité du client à hauteur des sommes avancées et du prix de la course, conformément à nos conditions générales de vente.
Contact
Pour toute question relative au paiement, écrivez au +212 605-577990 ou consultez la page contact.