La présente politique précise les conditions dans lesquelles MOVO exécute ses prestations de livraison à Agadir et dans la région de Souss-Massa. Elle complète nos conditions générales de vente.
1. Zones desservies
MOVO dessert 31 secteurs d'Agadir et du Grand Agadir, du centre-ville jusqu'à Taghazout, incluant Inezgane, Dcheira El Jihadia, Ait Melloul, Lqliaa et Aourir. La liste détaillée figure sur la page zones de livraison.
Une adresse située en dehors de ces secteurs peut être acceptée après examen. MOVO se réserve le droit de refuser une course dont la destination excède sa zone d'intervention habituelle, ou dont l'accès s'avère impraticable.
2. Horaires du service
Le service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, jours fériés compris. Aucune fermeture saisonnière n'est appliquée.
Le nombre de livreurs en service varie selon les créneaux. Entre minuit et six heures du matin, l'effectif est réduit, ce qui peut allonger le délai d'attribution d'une course.
3. Nature des délais annoncés
Les délais communiqués au client sont estimatifs et ne constituent pas un engagement de résultat. Ils reposent sur une évaluation faite au moment de la commande.
Les fourchettes publiées sur le site sont indicatives et n'engagent pas MOVO. Seul le délai estimé communiqué par message lors de la validation d'une commande fait référence.
4. Facteurs influençant les délais
Le délai d'une livraison dépend notamment de la distance entre le point de retrait et l'adresse de livraison, des conditions de circulation, du temps de préparation ou d'attente auprès du commerce, du nombre de livreurs disponibles, et des conditions météorologiques.
Le temps de préparation d'une commande par un commerce tiers échappe au contrôle de MOVO et constitue, sur les commandes de restauration, la part la plus variable du délai.
Une information détaillée sur ces facteurs est disponible sur la page délais de livraison à Agadir.
5. Retard
En cas de retard significatif par rapport au délai estimé, MOVO en informe le client via la conversation ayant servi à la commande.
Un dépassement du délai estimatif ne peut donner lieu à indemnisation ni à annulation de la course après achat des biens, sauf faute caractérisée de MOVO.
6. Adresse de livraison
Le client communique une adresse complète et exacte comprenant le quartier, la rue ou le bloc, le numéro, l'étage, ainsi qu'un repère permettant l'identification du lieu.
Le client signale toute particularité d'accès, notamment la présence d'un portail, d'un gardien, d'une résidence fermée, d'un accès piéton ou d'une voie impraticable en deux-roues.
Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un supplément lié au temps de recherche, ou l'annulation de la course avec maintien du prix dû lorsque le livreur s'est déplacé.
7. Remise de la commande
Le livreur contacte le client à son arrivée. La remise s'effectue à la porte du client, y compris à l'étage, sans supplément.
Lorsque l'accès n'est pas praticable en deux-roues, le livreur stationne au point accessible le plus proche et achemine la commande à pied, ou convient d'un point de remise avec le client.
Le ticket de caisse des biens achetés est remis avec la commande.
8. Réception par un tiers
Le client peut désigner un tiers pour réceptionner la commande. Il communique alors préalablement le nom de cette personne ainsi que le montant à régler.
MOVO ne remet aucune commande à un mineur seul sans instruction expresse et préalable du client. Les livreurs n'entrent en aucun cas dans un logement.
9. Absence du client
En cas d'absence ou d'injoignabilité du client à l'adresse indiquée, le livreur attend un délai raisonnable et tente de le joindre.
Passé ce délai, la course reste due. Les biens achetés pour le compte du client lui sont facturés et tenus à sa disposition selon des modalités convenues, ou restitués au commerce lorsque cela est possible.
10. Commandes programmées
Une livraison peut être programmée à une heure convenue. MOVO réserve alors un créneau et organise le départ du livreur en conséquence.
L'heure convenue demeure estimative. Les commandes programmées sur des périodes de forte demande, notamment les veilles de fêtes, sont confirmées sous réserve de disponibilité.
11. Conditions particulières de transport
Les produits frais, surgelés, chauds ou fragiles sont transportés dans des conditions adaptées lorsque le client les signale lors de la commande.
Sur les longues distances, MOVO informe le client des limites du transport et peut lui recommander un commerce plus proche de l'adresse de livraison. Lorsque le client maintient sa commande malgré cet avis, MOVO ne saurait être tenu responsable de l'altération du produit liée à la durée du trajet.
12. Capacité de transport
Les livraisons sont effectuées en deux-roues. La capacité est limitée à environ quinze kilogrammes par trajet, soit deux à trois sacs.
Au-delà, MOVO propose un second trajet avec supplément, ou informe le client de l'impossibilité d'exécuter la course.
13. Suspension du service
MOVO peut suspendre temporairement ses prestations, en tout ou partie, en cas de circonstances exceptionnelles telles que des intempéries, des perturbations majeures de circulation, une restriction administrative ou tout cas de force majeure.
Le client est informé dès que possible et aucune somme n'est due pour une course non exécutée pour ce motif.
14. Réclamations
Toute réclamation relative à une livraison est adressée dans les meilleurs délais via la conversation ayant servi à la commande, afin de permettre l'identification de la course concernée.
Les modalités de traitement figurent sur la page retours et remboursements.
Contact
Pour toute question relative à cette politique, écrivez au +212 605-577990 ou consultez la page contact.