Les présentes conditions régissent les prestations de livraison et d'achat pour compte réalisées par MOVO à Agadir et dans la région de Souss-Massa. Toute commande passée auprès de MOVO implique leur acceptation.
1. Nature du service
MOVO est un service de livraison et d'achat pour compte de tiers. À la demande du client, MOVO acquiert des biens auprès de commerces tiers pour le compte de ce dernier, puis les achemine à l'adresse indiquée.
MOVO n'est ni vendeur, ni producteur, ni distributeur des biens livrés. MOVO n'est affilié à aucun des commerces auprès desquels les achats sont effectués et n'en est ni le représentant ni le partenaire. Le contrat de vente des biens se forme entre le client et le commerce concerné ; MOVO agit uniquement en qualité de mandataire pour l'achat et le transport.
2. Commande
Les commandes sont passées par message WhatsApp ou par appel au +212 605-577990. Aucune application ni création de compte n'est requise.
Le client communique le lieu de retrait, l'adresse de livraison et la nature des biens souhaités. MOVO répond en indiquant le prix de la course et un délai estimé.
La commande est réputée acceptée lorsque le client valide expressément le prix annoncé. Aucune course n'est engagée avant cette validation.
3. Prix
Le prix de la course est communiqué au client avant le départ du livreur et constitue le seul engagement tarifaire de MOVO. Les fourchettes de prix publiées sur le site sont indicatives et ne valent pas offre ferme.
Le prix de la course est distinct du montant des biens achetés. Ce dernier correspond au prix pratiqué par le commerce, sans majoration d'aucune sorte. Le ticket de caisse est remis au client avec la commande.
Le prix de la course ne peut être modifié après validation, sauf dans les cas suivants : modification de la commande par le client, ajout d'un point de retrait ou d'une adresse, attente sur place excédant quinze minutes, ou volume nécessitant un second trajet. Dans tous ces cas, MOVO informe le client avant application.
Une majoration de nuit s'applique entre minuit et six heures du matin, ainsi que les jours fériés, selon l'heure et la distance.
4. Paiement
Le paiement s'effectue exclusivement en espèces, en dirhams, au moment de la remise de la commande. Aucun acompte n'est demandé et aucun paiement anticipé n'est accepté pour les clients particuliers.
Le client règle au livreur le montant des biens achetés, tel qu'il figure sur le ticket de caisse, augmenté du prix de la course convenu.
Le livreur avance le montant des achats avec ses propres fonds. Le refus de règlement à la livraison engage la responsabilité du client à hauteur des sommes avancées et du prix de la course.
Les clients professionnels sous contrat peuvent bénéficier d'une facturation périodique selon des modalités convenues séparément.
5. Délais
Les délais annoncés sont estimatifs. Ils dépendent notamment de la distance, de la circulation, du temps de préparation ou d'attente auprès du commerce, et du nombre de livreurs disponibles.
MOVO s'engage à informer le client de tout retard significatif. Un dépassement du délai estimé ne peut donner lieu à indemnisation, sauf faute caractérisée de MOVO.
6. Indisponibilité des biens
Si un bien s'avère indisponible, le livreur contacte le client avant tout achat. Le client peut choisir un produit de remplacement, retirer l'article, ou annuler la commande.
En cas d'annulation avant tout achat et avant déplacement du livreur, aucun frais n'est facturé. Si le livreur s'est déjà déplacé, le prix de la course reste dû.
7. Annulation
Le client peut annuler sa commande sans frais tant que le livreur ne s'est pas déplacé et qu'aucun achat n'a été effectué.
Après achat des biens, la commande est livrée et facturée normalement, les biens ayant été acquis pour le compte du client.
MOVO se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité de livreur, d'adresse inexacte ou introuvable, de comportement abusif du client, ou de demande contraire aux présentes conditions.
8. Biens exclus
MOVO ne transporte pas : alcool, produits illégaux ou contrefaits, armes et munitions, produits inflammables, corrosifs ou dangereux, animaux vivants, argent liquide seul, objets de grande valeur tels que bijoux, médicaments soumis à prescription sans ordonnance valide, ainsi que tout bien dont le poids ou le volume excède la capacité d'un deux-roues, soit environ quinze kilogrammes.
9. Livraison et réception
Le client communique une adresse complète et exacte, comprenant le quartier, la rue, le numéro, l'étage et un repère permettant l'identification du lieu.
Le livreur contacte le client à son arrivée. En cas d'absence ou d'injoignabilité du client, le livreur attend un délai raisonnable. Passé ce délai, la course reste due et les biens achetés sont facturés.
Lorsque la commande est réceptionnée par un tiers désigné par le client, ce dernier communique préalablement le nom de cette personne et le montant à régler.
MOVO ne remet aucune commande à un mineur seul sans instruction expresse du client, et ses livreurs n'entrent jamais dans un logement.
10. Réclamations
Toute réclamation est adressée dans les meilleurs délais via la conversation WhatsApp ayant servi à la commande, afin de permettre l'identification de la course concernée.
Les réclamations portant sur la qualité, la composition ou la conformité des biens relèvent du commerce vendeur. MOVO peut assister le client dans ses démarches sans s'y substituer.
Les réclamations portant sur le transport, la remise ou le comportement du livreur relèvent de MOVO et sont traitées directement.
11. Responsabilité
MOVO est tenu à une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations de transport.
En cas de perte ou de détérioration d'un bien imputable à MOVO, l'indemnisation est limitée au remboursement du prix de la course et à la valeur du bien concerné, sur présentation d'un justificatif. Cette indemnisation ne peut excéder le montant figurant sur le ticket de caisse.
MOVO ne saurait être tenu responsable de la qualité, de la composition, de la fraîcheur ou de la conformité des biens vendus par des commerces tiers, ni des conséquences de leur consommation ou de leur utilisation.
MOVO ne saurait être tenu responsable des retards ou impossibilités d'exécution résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment les conditions de circulation, les intempéries, la fermeture imprévue d'un commerce, une panne de véhicule ou tout cas de force majeure.
Pour les biens de valeur importante, le client est invité à recourir à un transporteur assurant une couverture adaptée. MOVO peut refuser une course pour ce motif.
12. Données personnelles
Les informations communiquées lors d'une commande sont utilisées exclusivement pour son exécution. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.
13. Modification des conditions
MOVO se réserve le droit de modifier les présentes conditions. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande, publiée sur cette page.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, notamment la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
En cas de litige, les parties privilégient une résolution amiable. À défaut, compétence est attribuée aux tribunaux d'Agadir, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions, écrivez au +212 605-577990 ou consultez la page contact.